4 января 2026 года репост официального аккаунта iQiyi Drama в Weibo неожиданно спровоцировал волну гнева в фандомах и вновь вверг платформу в кризис доверия. Поздно вечером этот официальный аккаунт внезапно сделал репост записи Китайского фан-клуба Чжан Синь Чэна с текстом «Сегодня все здесь», содержание которой полностью было посвящено продвижению сериала «Южные архивы» с Чжан Синь Чэном в главной роли. Как только это произошло, последовали жёсткие протесты со стороны фанатов Дин Юй Си.
Дело в том, что «Южные архивы» — это сериал с двумя главными мужскими ролями, в котором снимаются Чжан Синь Чэн и Дин Юй Си. Ранее между фан-сообществами уже возникали ожесточённые споры из-за вопроса порядка указания актёров в титрах, и между двумя лагерями фанатов уже были трения по поводу распределения рекламных ресурсов. В такой напряжённый момент репост официальным аккаунтом платформы контента фан-клуба лишь одного из ведущих актёров был расценен фанатами Дин Юй Си как явное «проявление пристрастия» и умышленное игнорирование их кумира. Волна протестов быстро распространилась по сети.
Поскольку общественный резонанс нарастал, официальный аккаунт iQiyi Drama вскоре опубликовал извинение, возложив вину на «невнимательность отдельного сотрудника при работе с аккаунтом». В заявлении говорилось, что репост был ошибочно сделан в рамках тестирования новой функции Weibo, выражались «глубокие сожаления о вызванных негативных эмоциях» и давалось обещание в будущем быть более осторожными, чтобы не допускать подобных проблем. Однако эта поспешная извинительная записка не только не погасила гнев, но из-за натянутости оправдания вызвала ещё больше вопросов и насмешек.
Пользователи сети дружно раскритиковали платформу: «Что это за новая функция Weibo, которую можно протестировать, только сделав репост рекламного контента фан-клуба конкретного артиста?» Такую «индивидуально пошитую» причину действительно сложно принять за правду. Некоторые предположили, что сотрудник, управляющий аккаунтом, будучи слишком увлечённым фанатом, использовал официальный аккаунт для личного контента, забыв переключиться на личный. Другие считают, что платформа хотела незаметно подогреть интерес к Чжан Синь Чэну, но потерпела неудачу. Под двойным давлением со стороны фанатов и обычных пользователей объяснение «ошибка при тестировании новой функции» совершенно не выдерживает критики. Любому здравомыслящему человеку ясно, что это просто отговорка, которую платформа наспех придумала, чтобы быстро потушить пожар.
На самом деле, это уже не первый раз, когда iQiyi приносит извинения, ссылаясь на «ошибку в работе». Ранее, на церемонии «iQiyi Screaming Night 2025», платформа по «недосмотру» вручила награду «Любимый женский персонаж года», выбранную голосованием фанатов, не той героине, заменив первоначальную победительницу другой. После этого был просто выпущен короткий пресс-релиз с извинениями и исправлением результата, без чёткого объяснения, где именно произошла ошибка. Только когда разразился скандал, был открыт канал для возврата средств.
Помимо этого, у iQiyi возникало и множество других проблем: блокировка доступа по VIP-подписке уже после первой серии нового сериала, неудачные изменения в популярных сериалах, приведшие к провальному финалу, внезапные сбои при трансляции спортивных соревнований и т.д. Каждый раз при возникновении инцидента платформа отделывалась словом «недосмотр», на словах обещая «строго всё исправить», но эти обещания так никогда по-настоящему и не выполнялись. В этот раз, списав ошибку официального аккаунта на «отдельного сотрудника», платформа, казалось бы, сняла с себя управленческую ответственность, но на деле обнажила огромные бреши во внутреннем контроле. Официальный аккаунт, обладающий огромными медиаресурсами и ориентированный на сотни миллионов пользователей, должен публиковать контент, прошедший несколько уровней проверки. Однако такие досадные ошибки возникают снова и снова, и очевидно, что объяснить это одной лишь «невнимательностью сотрудника» невозможно.
Для зрителей и фанатов раздражает не просто случайная ошибка, а скорее поверхностное и безответственное отношение платформы к проблемам. Фанаты тратят огромное количество времени и сил на борьбу за рекламные ресурсы для своих кумиров и за их место в титрах. Зрители платят реальные деньги за подписку на платформу, ожидая справедливого отношения и профессиональной работы, а не того, что их будут отмазываться такими отговорками, как «ошибка при тестировании новой функции».
Как ведущая контент-платформа в индустрии, каждое слово официальных аккаунтов iQiyi представляет позицию самой компании и должно нести ответственность за поддержание порядка в отрасли и сохранение доверия пользователей. На самом деле, урегулировать подобные споры очень просто. Бесполезно полагаться на красивые извинительные заявления — ключ в том, чтобы предоставить прозрачные результаты расследования, чётко определить ответственных и принять конкретные меры по улучшению работы.
Этот инцидент также послужил предупреждением для всех платформ: вместо того чтобы спешить с надуманными отговорками для тушения пожара, лучше признать недостатки внутреннего управления и завоевать доверие пользователей реальными действиями. Иначе, после множества извинений, доверие будет только истощаться, и в конце концов само слово «извинение» потеряет всякий вес, превратившись в бесполезный инструмент для привлечения внимания.
ema_rosa © YesAsia.ru
