Отмена мероприятия бренда очков MOLSION с участием Чжан Лин Хэ обернулась беспрецедентным шагом со стороны артиста. Вместо молчания и формальных извинений актёр вместе со своей студией принял решение за свой счёт компенсировать всем пришедшим транспортные расходы и проживание, а также расходы на возврат билетов. Этот жест вызвал широкий отклик: многие поклонники высоко оценили его поступок — актёр благородно взял ответственность на себя, хотя ни в чём не был виноват.
Одновременно собственные извинения выпустил бренд MOLSION. Компания заявила о персональной работе с приглашёнными гостями по компенсациям, медицинской помощи пострадавшим и обещании полностью пересмотреть подход к организации будущих событий, усилив меры безопасности.
Подробнее об инциденте читайте ниже:
Официальное заявление студии Чжан Линхэ и полные условия компенсации
Студия Чжан Лин Хэ оперативно опубликовала обращение, в котором объяснила ситуацию и извинилась перед поклонниками. В заявлении говорится, что запланированное на этот день брендовое мероприятие было вынужденно скорректировано в последний момент. «Безопасность каждого всегда остаётся нашим главным приоритетом и обязательным условием проведения любого события», — подчеркнули представители артиста.
В обращении также отмечается: это был первый визит Чжан Лин Хэ в Наньнин ради работы, и команда с нетерпением готовилась к встрече, рассчитывая на живое общение лицом к лицу. «Мы знаем, что многие поклонники специально приехали из других городов, чтобы увидеть актёра, и многие местные поклонники радостно ждали, когда он приедет в их город. Каждый раз, собираясь вместе, мы по-настоящему ощущаем ваше тепло и искренность. Вы пришли с радостным настроением, а в итоге уходите разочарованными и расстроенными, и мы разделяем эти чувства — нам тоже больно и очень жаль», — говорится в сообщении студии.
Далее было объявлено ключевое решение: всем поклонникам, прибывшим в Наньнин, полагается полное возмещение расходов за счёт артиста и его студии.
Под компенсацию подпадают затраты на авиабилеты, билеты на скоростные поезда, отели и такси, а также сопутствующие сборы за возврат и обмен. Сбор подтверждающих материалов необходимо завершить до 12:00 3 июня, а все выплаты обещали произвести до 15 июня.
Компенсации подлежат расходы на проживание, возврат и изменение бронирования за период с 30 по 31 мая. Возмещаются билеты на самолёты и скоростные поезда, купленные, сданные или обменянные в период с 30 мая по 1 июня. Покрываются расходы на такси за период с 30 мая по 1 июня. Были установлены чёткие и прозрачные правила оформления. Расходы на проживание принимаются только за отели в Наньнине с 30 по 31 мая. Билеты на самолёт или поезд должны иметь пункт прибытия или отправления в Наньнине в указанные даты — с 30 мая по 1 июня.
Оплата такси принимается исключительно по чекам с маршрутом и стоимостью за 30 мая — 1 июня, между следующими четырьмя точками в Наньнине: аэропорт, железнодорожный вокзал, место проживания и адрес проведения мероприятия. Каждое обращение должно содержать как минимум одно подтверждение поездки именно к месту проведения ивента 31 мая — к торговому центру MixС (Ваньсянчэн) в Наньнине.
«Мы глубоко сожалеем о неудобствах и потерях, которые принесла эта непредвиденная ситуация. Внутри команды мы проведём полный разбор произошедшего, в будущем будем строже проверять готовность к мероприятиям, заранее устранять все возможные риски, чтобы создавать более безопасную и продуманную среду для встреч. Ещё раз приносим самые искренние извинения всем прибывшим издалека поклонникам!»
— резюмировали в студии Чжан Лин Хэ.
«Любовь к людям»: реакция на поступок артиста
Поклонники и наблюдатели особенно отметили тот факт, что мероприятие MOLSION по сути не было открыто анонсировано для широкой публики, однако актёр не стал молчать и не ушёл в сторону. Напротив, он инициативно взял на себя полную компенсацию расходов абсолютно всех присутствовавших. В сети появился эмоциональный комментарий, отражающий настроение многих: «Он знает, что многие приехали из других городов только ради встречи с ним, он понимает искренность поклонниц, преданных своему кумиру. Для него каждый пришедший — тот, кто его любит».
Другой комментарий подчеркнул нравственный аспект решения:
«Он не стал выяснять, не попытался ли кто-то обманным путём получить компенсацию. Решение Чжан Лин Хэ — это зеркало, в котором ясно отражаются человеческие качества. Всё решает совесть, и он готов отвечать на искренность искренностью».
Также было отмечено, что организаторы, по-видимому, не подготовили должным образом план мероприятия и не обеспечили присутствие команды безопасности. При этом сам Чжан Лин Хэ не совершил ни одной ошибки, но всё равно выбрал лично отвечать за расходы всех находившихся на площадке. Пользователи сети, которые не являются фанатами актёра, также остались под впечатлением от поступка: «Он умеет сразу же решать проблемы делами, а не просто словами».
Извинения бренда MOLSION
Параллельно бренд MOLSION распространил собственное письмо с извинениями, адресованное всем клиентам и гостям.
«Уважаемые покупатели и друзья! В связи с вынужденной корректировкой сегодняшнего мероприятия, которая не оправдала ожиданий тех, кто преодолел огромные расстояния, и принесла всем множество неудобств, мы выражаем самые искренние извинения каждому из вас», — говорится в обращении.
Бренд поблагодарил присутствовавших за понимание, сотрудничество и организованный уход с площадки. Было отмечено, что приглашённые официальные лица получат персональные консультации по вопросам компенсации, а тем, кто получил на месте ссадины и ушибы, незамедлительно была оказана медицинская помощь.
«Эта перемена заставила всех вас потратить нервы и силы. Мы ещё раз честно просим прощения и благодарны за ваше великодушие и поддержку. В будущем мы всесторонне оптимизируем процессы и усилим меры безопасности, чтобы гарантировать спокойное и безопасное проведение мероприятий и оправдать ваше доверие и ожидания», — завершили в MOLSION.
Отметим, что и разбитое стекло компенсировал тоже Чжан Лин Хэ. В сети иронично говорят, что вход в торговый центр в Наньнине выдержал тайфун, но не фанатов актёра.
Elsa © YesAsia.ru
